Я на личных консультациях внимательно выслушала управляющую и сотрудников, чтобы понять корень проблемы и выявить основные аспекты внутренних конфликтов. После этого я рассказала всем об эффективном командном взаимодействии, ответственности и важности обмена информацией. А закрепила новые знания сотрудников командообразующая методика «Приключение Пиратов». Это увлекательная игра с участием различных персонажей, перед которыми стоит общая задача пройти испытание, обнаружив в себе и коллегах сверхспособности. Так сотрудники показали свои сильные стороны, а также увидели и оценили таланты коллег, поняли, что важно работать сообща.
Вот кейс сети рыболовных магазинов. Собственник обратился с запросом на обучение персонала коммуникативным навыкам и разрешению конфликтов. Помогло простое упражнение. Сотрудники смогли увидеть свое обслуживание и общение с покупателями со стороны, а следовательно осознать влияние на удовлетворенность клиента. Это упражнение называется «Эстафета чувств». Каждому сотруднику предлагалось в игровой форме пантомимой изобразить чувство, обозначенное на предлагаемой карте, а команда должна отгадать это чувство. В процессе игры выяснилось, что эмоции с игровых карт каждый предъявлял настолько по-разному, что один сотрудник назвал поведение пренебрежительным, хотя его коллега старался изобразить обходительность. Это простое упражнение помогает сотрудникам увидеть в лабораторных условиях свои поведенческие ошибки и выработать единый стиль коммуникации, ведущий к продажам.
В IT-сфере, где умственная работоспособность сотрудников играет ключевую роль, в социальный пакет часто включена важная составляющая — еженедельная личная терапия. Во многих IT-компаниях есть штатный психолог, ответственный за сплочение коллектива, создание тимбилдингов, тренингов и обеспечение психологического здоровья и развития персонала. Кроме того, каждый сотрудник по запросу может воспользоваться личной терапией. В доверительной обстановке, выбрав своего терапевта, сотрудник может работать над личными отношениями, семейными вопросами и преодолевать возрастные кризисы, не допуская, чтобы личные аспекты влияли на производительность труда.
